Détails de la garantie des produits RHA

Consignes de sécurité pour l'utilisation du produit

Pour éviter d’endommager votre ouïe, veillez à ce que le volume de la source musicale soit réglé sur un niveau bas avant de mettre votre casque ou vos écouteurs. Une fois les écouteurs insérés dans vos oreilles, réglez le volume jusqu'à un niveau modéré. Évitez d'écouter de la musique à un niveau sonore élevé durant des périodes prolongées, car cela pourrait causer des dommages auditifs permanents ou entraîner une perte d'audition.

Votre ouïe est délicate et très sensible. Nous vous prions donc d’écouter votre musique de façon responsable. Pour plus d'informations, veuillez consulter le site de la Deafness Research Foundation www.drf.org.

N’utilisez pas de casque ou d’écouteurs lorsqu’il est dangereux de le faire (par exemple, lorsque vous conduisez un véhicule, utilisez un vélo, traversez la route ou au cours de toute activité nécessitant toute votre attention et capacité d’écoute).

Vous devez être conscient(e) de votre environnement et utiliser vos écouteurs correctement.

Conditions générales de la garantie du produit

Le produit RHA que vous avez acheté est couvert par une période de garantie stipulée dans le tableau ci-dessous. La période de garantie commence à la date d'achat de produits neufs et inutilisés, directement auprès de RHA ou d’un revendeur agréé RHA, par le premier utilisateur final. Veuillez conserver votre facture comme preuve d'achat. Vous serez tenu(e) de payer le montant de toute réparation effectuée, sauf en cas de présentation d'une preuve d’achat vérifiée par RHA. La preuve d'achat doit indiquer le lieu et la date de l’achat ainsi que le nom du produit.

Nous satisferons à nos obligations dans le cadre de la garantie en corrigeant gratuitement tout défaut matériel ou de fabrication, à notre discrétion, soit en réparant, soit en échangeant tout ou partie du produit. Toute pièce défectueuse retirée d'un produit dans le cadre de la garantie deviendra la propriété de RHA. Si la solution consiste à échanger le produit dans son intégralité et si aucun produit identique n’est disponible pour un remplacement dans le cadre de la garantie, RHA se réserve le droit de remplacer le produit défectueux par un produit comparable.

Des listes de revendeurs agréés de RHA sont disponibles sur leurs sites web respectifs, mais veuillez noter que ces listes ne sont pas exhaustives et qu’il est fortement conseillé de vérifier auprès de RHA avant tout achat que le revendeur en question est approuvé par RHA.

Couverture de la garantie Produits RHA
36 moisMA750 Wireless, MA650 Wireless - Black, MA650 Wireless - White, MA390 Wireless, MA650 for Android, S500 Universal, MA390 Universal, T20i Black, T20i, T20, T10i, T10, CL750, MA350, MA450i, S500i, S500, MA600i, MA600, MA750i, MA750, CA200, SA950i, SA500, SA200, SA850, SA700 Couture
36 mois (avec registration)Dacamp L1 (câbles inclus ), CL1 Ceramic (câbles inclus ), CL750
12 moisMA150, MA200, Premium Stereo Cable
30 joursEmbouts de remplacement, étuis de transport

La couverture de la garantie de RHA n'inclut pas les accessoires tiers, y compris les embouts Comply ™ fournis avec les produits RHA. Comply indique que « la durée de vie dépend de l'utilisation faite du produit. Généralement, une durée d’utilisation moyenne est estimée à 2-4 mois par paire d’embouts. »  Cliquez ici pour obtenir de plus amples informations sur le site web de Comply.

Les cas ci-dessous ne sont pas couverts par la garantie susmentionnée :

  • défauts mineurs ou déviation de la qualité d’un produit n’affectant pas la valeur ou du produit ou son adéquation vis-à-vis de l’objectif visé
  • tout accessoire fourni avec le produit
  • tout défaut découlant d'un mésusage (par ex., d’erreurs d’utilisation, de dommages mécaniques, d’une tension de fonctionnement incorrecte)

Aux fins de cette garantie, un usage adapté est défini comme un usage du produit conforme aux conditions mentionnées dans les consignes de sécurité pour l'utilisation du produit. Les défauts d’usure, les modifications des produits RHA effectuées par vos soins ou par un tiers (sauf en cas d’accord préalable écrit de RHA quant à la nature et l’étendue de la modification), les défauts dont l’acheteur était déjà conscient au moment de l’achat. Toute réclamation dans le cadre de la garantie est non avenue si le produit est manipulé par des personnes ou ateliers de réparation non autorisés.

Outre les droits stipulés dans les présentes conditions, aucune autre réclamation ne sera acceptée dans le cadre de la garantie. Les consommateurs peuvent bénéficier de droits statutaires ne se limitant pas aux présentes conditions générales de la garantie dans leur propre pays, car la garantie est régie par les lois du pays dans lequel le produit RHA a été acheté par le consommateur. Les provisions de la Convention des Nations Unies relative à la vente internationale de marchandises ne s'appliquent pas à ce service.

Effectuer une réclamation dans le cadre de la garantie

Si vous souhaitez effectuer une réclamation dans le cadre de la garantie, veuillez remplir le formulaire de contact du service d'assistance à la clientèle. Veuillez fournir autant d’informations que possible. Une fois ce formulaire envoyé, un membre de l’équipe de RHA vous contactera sous 1 à 2 jours ouvrés pour discuter plus en détail de votre problème. Vous recevrez ensuite un numéro de référence que vous devrez mentionner dans toute correspondance. Vous devrez peut-être fournir des photos ou renvoyer votre produit à des fins d’examen. Vous devrez fournir une preuve d'achat, telle qu’un numéro de référence de commande ou un ticket de caisse. Vous êtes responsable des frais d’expédition de retour ainsi que de toute perte ou tout dommage subi par le produit avant qu’il n’atteigne RHA. Nous vous recommandons d'utiliser une méthode d’expédition vous permettant d'assurer le suivi de votre colis, tel que le service 1st class Recorded, Signed For ou Special Delivery de Royal Mail (Colis suivi ou avec accusé de réception). Veuillez vous assurer d’emballer les produits de manière appropriée afin qu’ils ne soient pas endommagés pendant le transport. Une fois le produit reçu, nous nous efforcerons de l'examiner et, le cas échéant, d’expédier le produit réparé ou remplacé sous quatre jours ouvrés.